CRM yang dikenal dengan kepanjangan customer relationship management merupakan salah satu strategi marketing pada suatu bisnis. CRM merupakan suatu upaya atau program yang datang dari perusahaan guna memperkuat jalinan hubungan antara pelanggan dan brand. Sehingga, nantinya brand tidak kabur dan menggunakan layanan atau produk kompetitor.

Strategi CRM itu sendiri kini dapat diperkuat dengan hadirnya suatu aplikasi CRM Indonesia yang berbasis aplikasi. Aplikasi tersebut biasanya ditawarkan berbasis web yang dapat meningkatkan kinerja dari customer service sebagai orang yang selalu melakukan interaksi dengan pelanggan agar berbagai kebutuhan pelanggan bisa dilayani dengan cepat tanggap.

CRM Indonesia
CRM Indonesia

Pelayanan yang baik terhadap pelanggan ialah salah satu strategi marketing yang wajib dimiliki dan senantiasa selalu ditingkatkan oleh suatu perusahaan khususnya yang bergerak dalam industri e – commerce atau bisnis online. Peranan customer service sendiri dalam industri e – commerce semakin kesini, semakin dibutuhkan dan berperan sangat penting sekali bagi setiap perusahaan.

Maka dari itu, jika suatu brand ingin menjalin hubungan yang kuat dengan pelanggan, mengoptimalkan peran customer service ialah suatu hal yang wajib dilakukan. Hadirnya aplikasi CRM Indonesia bahkan akan meningkatkan kinerja customer service menjadi semakin efiesien karena memiliki beragam keunggulan dan juga keuntungan.

Aplikasi atau platform customer service seperti yang ditawarkan oleh Sociomile, menawarkan beragam fitur menarik yang sangat modern sehingga mempermudah pekerjaan customer service agar dapat cepat tanggap melayani kebutuhan konsumen berupa pertanyaan, support teknis dan keluhan terhadap produk maupun layanan. Aplikasi tersebut menawarkan sistem multi – chanel management yang mampu mengumpulkan berbagai saluran customer service pada satu dashboard saja.

Artinya, semua saluran – saluran CS baik itu SMS, Facebook, Twitter, email, VoIP dan lain sebagainya saat ini bisa diakses pada satu dashboard saja melalui aplikasi berbasis web tersebut. Dengan demikian admin CS atau talesales dapat dengan mudah melayani pelanggan dengan membalas semua pertanyaan atau keluhan yang masuk. Dashboard tersebut memiliki interface yang indah dan nyaman untuk digunakan. System ticketing yang dimilikinya pun dapat menyusun semua keluhan maupun pertanyaan yang masuk dengan sistem penomoran yang terstruktur.

Sehingga admin CS anda bisa menjawab semua keluhan dengan cepat dari yang pertama kali masuk hingga yang terakhir. Admin CS pun tidak perlu lagi membuka setiap saluran – saluran customer service karena semua bisa diakses hanya melalui satu dashbord saja. Satu dashboard tersebut bisa diakses oleh beberapa admin CS  karena memiliki fitur multi agent yang dapat memudahkan customer service untuk menjawab semua pertanyaan maupun keluhan yang membeludak.

Peningkatan layanan pelanggan dengan pengoptimalan aplikasi CRM ini perlu juga diimbangi dengan program – program lainnya yang dapat meningkatkan kedekatan antara brand dan pelanggan. Jika keduanya bersinergi maka perusahaan dapat dengan mudah mendapatkan keuntungan yang lebih baik.